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服務(wù)增加市場占有率
深圳 ISO認證提出以顧客為關(guān)注焦點,顧客滿意度為企業(yè)的目標。調(diào)查、識別并理解顧客的需求和期望,確保組織的目標與顧客的需求和期望相結(jié)合,確保在整個組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望,測量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活動或者措施。占有市場份額的大小,取決于企業(yè)產(chǎn)品是否符合現(xiàn)今市場的需求,如果滿足顧客需求,就會增加顧客選擇的幾率,從不斷理解顧客的需求改進企業(yè)的產(chǎn)品標準、管理方法、生產(chǎn)過程等,因此取得認證可以提高顧客等相關(guān)方對獲證組織的任,免除顧客的重復(fù)評定,從而有利于提高市場認知度,不斷增強顧客滿意的同時提高市場占有率
(1)首先要識別銀行ISO服務(wù)質(zhì)量管理體系所包含的過程。銀行質(zhì)量管理體系所需的過程有四個方面:一是關(guān)于管理活動方面的大過程,它重點要求銀行的管理層如何圍繞本行的服務(wù)質(zhì)量進行管理。如方針的制定和評審、目標的分解和考核、職權(quán)的明確和溝通、工作計劃考核總結(jié)、管理評審等;二是關(guān)于銀行資源配置方面的大過程,它要求銀行必須圍繞服務(wù)質(zhì)量的,合理配備資源,這里的資源是指人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、資金、息等資源,并管理好這些過程;三是關(guān)于銀行服務(wù)提供方面的過程。比如,銀行為儲戶匯款業(yè)務(wù),它就由兩個基本的過程所組成:①儲蓄柜受理這筆業(yè)務(wù)的操作過程;②儲蓄柜將操作結(jié)果呈交給電子聯(lián)行柜,實行跨行匯兌結(jié)算過程。匯款業(yè)務(wù)的這兩個過程,只要其中一個失控,都會影響到這位儲戶的滿意程度。四是關(guān)于測量、分析和改進的大過程。其目的就是要對質(zhì)量管理體系進行監(jiān)視和改進,以增強顧客滿意。
(2)在確定好ISO所包含的過程以后,要對這些過程進行定位,哪些過程在前,哪些過程在后,如何處理過程之間的內(nèi)在聯(lián)系和相互作用??梢岳镁仃囀搅鞒虉D來表示各過程之間的關(guān)系。
品牌效益
通過ISO體系認證不是一個簡單的過場,而是一個真牌好壞的體現(xiàn),當一位顧客選擇之前一定會先了解企業(yè)曾經(jīng)取得的榮譽,那么深圳ISO認證就是一個很有說服力的關(guān)鍵點,同時也展現(xiàn)給顧客您的管理已經(jīng)滿足了國際化的要求,貴公司已經(jīng)站在了國際、行業(yè)的前沿。
4、節(jié)省成本
針對企業(yè)的性質(zhì)制定采購、銷售、辦公等各環(huán)節(jié)的合同評審,有效的控制采購預(yù)算,用合理的價格采購 的產(chǎn)品??刂聘髦饕h(huán)節(jié)費用支出,對費用支出必須按要求實時記錄,以備查閱。
5、可追溯
日常中形成文件化的管理,工作實時記錄,崗位職責明確,在出現(xiàn)問題時可以 時間找到責任人,查明問題原因,制定糾正/整改措施,真正實現(xiàn)事一有人管,事事有人負責,即使出了問題也知道出在什么地方。
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