商品售后服務認證，是哪一個類別的認證？ 答：《共和國認證認可條例》規(guī)定：我國的認證分“產(chǎn)品、服務、管理體系”三類認證。其中如“3C”、“**”等，屬于產(chǎn)品認證類別；“ISO9001質(zhì)量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”等，屬于管理體系認證類別。還有一類就是服務認證，商品售后服務認證屬于服務認證類別，是運用《商品售后服務評價體系》標準（GB/T27922-2011），對企業(yè)的服務能力進行審查，對服務水平做出評價。 服務認證的三星級、四星級、五星級有什么區(qū)別？ 企業(yè)具備什么樣的服務水平能夠**較高星級？ 區(qū)別肯定是有的。得分是顯著的區(qū)別，80分以上是三星級，90分以上是四星，95分以上是五星級。 從目前獲證企業(yè)規(guī)模的角度來看，五星級一般都是千人以上的大型企業(yè)和特大型企業(yè)，體系化較強，服務資源等相對完善，獲得的成績也較好。中型企業(yè)一般在三星和四星水平，小型企業(yè)一般在二星或三星水平。 當然，也不是說中小企業(yè)就不能達到五星級，主要是標準有些條款中小企業(yè)相對較難，比如資源配置的完善性、比如研發(fā)、 標準的起草、顧客滿意度測評、危機事件處理等。也有服務范圍覆蓋地方的中小企業(yè)達到了五星級，的確是服務工作完善，評審時扣分很少。 而且這也不是**的，大型企業(yè)由于服務面廣，顧客抱怨相對較多，反而會丟分，這個和現(xiàn)場評審的隨機抽樣也有關(guān)系。比如這次抽到了服務水平比較差的網(wǎng)點，失分比較嚴重。 企業(yè)應該扎扎實實做好體系，真正按標準要求，嚴格做好服務。 企業(yè)的售后服務認證工作由哪個部門牽頭為好？ 答：一般國外企業(yè)的情況，是分生產(chǎn)、銷售、服務三架馬車并駕齊驅(qū)，服務部門是*為重要的部門，掌握大量資源，甚至成立的服務公司。售后服務體系的建立、執(zhí)行以及改進，并不是售后服務部門一個部門的事，而是關(guān)系到企業(yè)全局，與質(zhì)量、**、生產(chǎn)各環(huán)節(jié)密不可分。有些企業(yè)在實施ISO9001認證時，會設(shè)立權(quán)限*高的質(zhì)控部（體系部）。 在進行售后服務認證時，應由企業(yè)高管理人或授權(quán)人任命一名專職負責人（可以是體系部或質(zhì)控部的負責人）為售后服務體系的負責人（管理者代表），有*高的權(quán)限來建設(shè)、整合、修訂企業(yè)的服務體系，并由售后服務部門牽頭，其他部門（如人力資源、生產(chǎn)、產(chǎn)品改進等部門）協(xié)助完成認證工作。 GB/T27922-2011標準5.1.1.1提出：“設(shè)立或*專門從事售后服務工作的部門，并有合理的職能劃分和崗位設(shè)置”。 執(zhí)行售后服務工作的部門，及相關(guān)的管理和支持部門（標準條款中提到的部門）都與認證相關(guān)，如：生產(chǎn)管理部門、服務文化的宣貫部門、服務策略的**部門、服務網(wǎng)點管理部門、人員培訓部門、工具和資源保障部門、監(jiān)督部門、研究和改進部門、商品信息管理部門、配送和維修執(zhí)行部門、商品**（采購）部門、廢棄品處置部門、客戶關(guān)系維系部門、投訴接聽和反饋部門、銷售部門、設(shè)計部門等。 企業(yè)如何按標準建立服務體系？審查時，會涉及到企業(yè)的哪些職能部門？應該怎樣識別？ GB/T27922服務體系應按全員參與的原則來建立。 企業(yè)的高管理者應任命一個服務體系負責人，做為管理者代表，直接對總經(jīng)理負責，管控服務體系的運行和實施。該負責人的權(quán)限應**有關(guān)部門，能建立完善的服務體系運行流程，能對各有關(guān)崗位提出執(zhí)行目標和監(jiān)督（不一定直接管理），使服務體系運行整體可控。 GB/T27922中提出的“售后服務”是廣義范圍，“評價”是根據(jù)所發(fā)現(xiàn)的情況得出判斷結(jié)果的過程，要獲得評價的結(jié)論，必須要對條件（人員、資源、組織架構(gòu)、制度）和過程（時間、活動）以及結(jié)果（社會和顧客反饋的信息等）進行調(diào)查，所以GB/T27922對“售后服務”的評價必然涵蓋對整體服務系統(tǒng)的的要求，包括企業(yè)在售前需要準備的工作，如：售前、售中對商品知識和文化的宣傳，對顧客的告知和承諾 ISO認證

iso27001，公司客戶遍及北京、上海、天津、河北、貴州、內(nèi)蒙古、江蘇、四川、陜西等多個省份。 iso27001，1994年國際標準化組織ISO修改發(fā)布ISO9000-1994系列標準。2000年國際標準化組織ISO修改發(fā)布ISO9000-2000系列標準，更適應新時期各行業(yè)質(zhì)量管理的需求。cr英文CorrectiveReport的縮2113寫，中文意思是糾正報告。5261質(zhì)量體系包含一套專門4102的組織機構(gòu)，具備了保證產(chǎn)1653品或服務質(zhì)量的人力、物力，還要明確有關(guān)部門和人員的職責和權(quán)力，以及規(guī)定完成任務所必需的各項程序和活動。 ISO800不能用？那種話就別聽了，就算M43的ISO800我也能接受，這不是問題?？茨阌蒙赌Ｊ剑茨闶遣皇墙?jīng)常進菜單了。 iso27001，基于流程的QMS使組織能夠識別，測量，控制和改進各種核心業(yè)務流程，從而終提高業(yè)務績效。該演示將向您展示文檔化的ISO90iso90認證（QMS）以及文檔如何一起流動。ISO175標準是由國際標準化組織ISO/SO（國際標準化組織/合格評定委員會）制定的實驗室管理標準，該標準的前身是ISO/I導則251990《校準和檢測實驗室能力的要求》。國際上對實驗室認可進行管理的組織是“國際實驗室認可合作組織（IL）”，由包括中國實驗室認可委員會（NL）在內(nèi)的44個實驗室認可機構(gòu)參加。因為NS實驗室認可的文審非常規(guī)范，都是身經(jīng)百戰(zhàn)實驗室認可。 組成的世界性的聯(lián)合會。制定國際標準的工作通常由ISO的技術(shù)委員會完成。各成員團體若對某技術(shù)委員會確定的項目感興趣，均有權(quán)參加該委員會的工作。在電工技術(shù)標準化方面保持密切合作的關(guān)系。在ISO/IEC導則第1部分中規(guī)定了用于制定本文件的程序及對其采取進一步的維護。特別需要注意的是，不同類型的ISO文件所需的批準準則是不同的。本文件按照ISO/IEC指令第2部分的編輯規(guī)則起草。需要注意是，本文件中的一些要素可能涉及到權(quán)的內(nèi)容。ISO不應負責識別任何及所有這些權(quán)問題。 iso27001，找軟件用軟件，到華軍軟件園！WinISO是一個CD-ROM映像文件格式轉(zhuǎn)換工具，并且可以直接編輯光盤映像文件！WinISO中文版能夠運行在Windows95/98/Me/NT/2000環(huán)境下。你可以在映像文件內(nèi)部添加/刪除/重命名/提取文件。你可以將其他格式的映像文件轉(zhuǎn)換為標準的ISO格式，同時你也可以從你的CD-ROM中創(chuàng)建ISO映像文件。并且將它們保存為標準的ISO格式文件。它支持幾乎所有已知的CD-ROM映像文件，包括一些虛擬光驅(qū)的映像文件。你可以從CD-ROM中創(chuàng)建一個ISO文件。你可以選擇映像文件或目錄，任何以這些文件為基礎(chǔ)創(chuàng)建一個標準的ISO映像文件。 個名副其實的技術(shù)上的世界聯(lián)盟，造成這種狀況的原因，除上述它能給組織帶來的巨大的實際利益之外，更為深刻的原因在于ISO9000族標準是人類文明發(fā)展過程中的必然之物。因此，在一個組織或一個實行ISO9000族標準并非是一個外部命令，而是現(xiàn)代組織的本質(zhì)要求。對9000族系列標準進行“有限修改”后，于1994年正式頒布實施IS09000族系列標準，即94版。在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，又啟動了修訂戰(zhàn)略的第階段，即“徹底修改”。1999年11月提出了2000版ISO/DISISO/DIS9001和ISO/DIS9004國際標準草案。