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ISO9000:2015認證體系運行中,顧客調查只是獲得反饋的形式這一。組織根據(jù)顧客類型考慮不同的息獲得方法。組織可決定想要用的方法,這些方法可包含但不限于:
——民意調查
——顧客溝通
——有關交付的產(chǎn)品或服務質量的顧客數(shù)據(jù)
——市場占有率分析
——好評
——投訴
——保修索賠
——經(jīng)銷商報告
——社會媒體,如網(wǎng)站、留言板、推特
——發(fā)票查詢
——出版的息,如報紙或雜志
組織應決定需要從哪些顧客獲得顧客滿意的反饋以及如何監(jiān)視這些數(shù)據(jù)。組織可選擇在每次交易結束時請求每個顧客提供反饋,也可選擇根據(jù)銷售量,對老顧客或新顧客等目標進行抽樣。
獲取反饋可以持續(xù)進行,也可以根據(jù)組織確定的特定額度進行。
深圳ISO認證 深圳ISO認證如何選擇認證機構?
一、在 認證機構名錄里面找正規(guī)的認證機構
二、看哪些機構在深圳有辦事處,在深圳有審核員;
三、看認證機構的審核范圍
營口站前博慧達企業(yè)管理咨詢有限公司多年來本公司始終奉行“靠質量占市場,靠信譽贏客戶,靠新品謀發(fā)展,靠科技創(chuàng)未來”的理念,不斷弘揚企業(yè)文化,不斷加強內部管理,不斷提高產(chǎn)品質量,不斷企業(yè)品牌,積j i打造j i具正雷特色的 ISO認證/有機認證精品。
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