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ISO質(zhì)量管理體系通過識(shí)別顧客要求,制定質(zhì)量目標(biāo),根據(jù)顧客要求和質(zhì)量目標(biāo)要求,把產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程——企業(yè)管理細(xì)化為許多子過程,將這些過程和影響過程結(jié)果的全部因素納入質(zhì)量管理體系,置于受控狀態(tài)。在橫向上,這些過程與企業(yè)全系統(tǒng)所有崗位一一對應(yīng),使這些過程活動(dòng)的管理達(dá)到有崗、有人、有責(zé);在縱向上,對這些過程制定工作規(guī)范,規(guī)定“怎么做”、“做到什么”程度,形成縱橫交織,要求、目標(biāo)、過程、崗位、人員、職責(zé)、規(guī)范高度統(tǒng)一,有機(jī)結(jié)合,完整的管理網(wǎng)絡(luò),從而企業(yè)管理上的“空白點(diǎn)”,避免“管理缺位”現(xiàn)象。
ISO9000:2015認(rèn)證體系運(yùn)行中,顧客調(diào)查只是獲得反饋的形式這一。組織根據(jù)顧客類型考慮不同的息獲得方法。組織可決定想要用的方法,這些方法可包含但不限于:
——民意調(diào)查
——顧客溝通
——有關(guān)交付的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的顧客數(shù)據(jù)
——市場占有率分析
——好評
——投訴
——保修索賠
——經(jīng)銷商報(bào)告
——社會(huì)媒體,如網(wǎng)站、留言板、推特
——發(fā)票查詢
——出版的息,如報(bào)紙或雜志
組織應(yīng)決定需要從哪些顧客獲得顧客滿意的反饋以及如何監(jiān)視這些數(shù)據(jù)。組織可選擇在每次交易結(jié)束時(shí)請求每個(gè)顧客提供反饋,也可選擇根據(jù)銷售量,對老顧客或新顧客等目標(biāo)進(jìn)行抽樣。
獲取反饋可以持續(xù)進(jìn)行,也可以根據(jù)組織確定的特定額度進(jìn)行。
大慶龍鳳博慧達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司成立于2007年,是一家集 ISO認(rèn)證/有機(jī)認(rèn)證開發(fā)、加工、銷售為一體的 ISO認(rèn)證/有機(jī)認(rèn)證產(chǎn)品企業(yè)。公司主要研發(fā)生產(chǎn): ISO認(rèn)證/有機(jī)認(rèn)證等多種產(chǎn)品,并為百余家定向客戶提供完善的服務(wù), ISO認(rèn)證/有機(jī)認(rèn)證產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)過硬。
持續(xù)改進(jìn)
正常提高產(chǎn)品質(zhì)量無非是控制生產(chǎn)過程中的人機(jī)料法環(huán)的因素,ISO9000不同的是,它還控制五大因素的持續(xù)改進(jìn),終使產(chǎn)品的質(zhì)量提高。ISO9000提供了過程管理、數(shù)據(jù)分析和持續(xù)改進(jìn)等科學(xué)管理的方法。7、增強(qiáng)市場競爭力 目前我國很多行業(yè)有認(rèn)證要求,企業(yè)需獲得市場準(zhǔn)入資格,有很多出口企業(yè)客戶也有要求,那么誰先認(rèn)證了,誰將獲得先機(jī)。
8、獲證單位的管理水平 管理體系認(rèn)證的依據(jù)是ISO系列管理體系標(biāo)準(zhǔn),改系列標(biāo)準(zhǔn)鐘站在顧客等組織相關(guān)方的角度,以系統(tǒng)論的思想,規(guī)定了組織實(shí)現(xiàn)成功運(yùn)營所需要控制的各個(gè)環(huán)節(jié),只有當(dāng)一個(gè)單位從制度規(guī)定和實(shí)際運(yùn)行兩個(gè)層面均按標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定得到落實(shí),才能取得認(rèn)證。因此取證的過程也同時(shí)實(shí)現(xiàn)了和規(guī)范管理的作用。
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