ISO/IEC27001:2005標(biāo)準(zhǔn)的英文全稱是Informationtechnology-Securitytechniques-Informationsecuritymanagementsystems-requirements，翻譯成中文為信息技術(shù)技術(shù)信息管理體系要求。ISO27001是信息管理體系（ISMS）的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，是為組織機(jī)構(gòu)提供信息認(rèn)證執(zhí)行的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，其中詳細(xì)說(shuō)明了建立、實(shí)施和維護(hù)信息管理體系的要求。它是BS7799-2:2002由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織及國(guó)際電工委員會(huì)轉(zhuǎn)換而來(lái)，并于2005年10月15日頒布。 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO/IEC27001是由聯(lián)合技術(shù)委員會(huì)ISO/IECJTC1（信息技術(shù)）的SC27分會(huì)（技術(shù)）起草的。 ISO27001信息管理體系標(biāo)準(zhǔn)為建立、實(shí)施、運(yùn)行、監(jiān)視、評(píng)審、保持和改進(jìn)信息管理體系（ISMS）提供了模型。ISMS的采用是組織的戰(zhàn)略性決策。組織ISMS的設(shè)計(jì)和實(shí)施受組織需求、目標(biāo)、需求、應(yīng)用的過(guò)程以及組織規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，組織及其支持系統(tǒng)會(huì)發(fā)生改變。因此ISMS的實(shí)施應(yīng)與組織的需要相一致，如，簡(jiǎn)單的環(huán)境只需要一個(gè)簡(jiǎn)單的ISMS解決方案。 ISO27001信息管理體系標(biāo)準(zhǔn)可被內(nèi)外部的相關(guān)方用于評(píng)估符合性。 信息管理體系（InformationSecurityManagementSystem，簡(jiǎn)稱為ISMS）是1998年前后從英國(guó)發(fā)展起來(lái)的信息領(lǐng)域中的一個(gè)新概念，是管理體系（ManagementSystem，MS）思想和方法在信息領(lǐng)域的應(yīng)用。近年來(lái)，伴隨著ISMS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的制修訂，ISMS迅速被全球接受和認(rèn)可，成為世界各國(guó)、各種類型、各種規(guī)模的組織解決信息問(wèn)題的一個(gè)有效方法。ISMS認(rèn)證隨之成為組織向社會(huì)及其相關(guān)方證明其信息水平和能力的一種有效途徑。 ISO27001信息管理體系的目標(biāo)：是透過(guò)一整體規(guī)劃的信息解決方案，來(lái)確保企業(yè)所有信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)的，并保持正常運(yùn)作。 信息管理體系利用風(fēng)險(xiǎn)分析管理工具，結(jié)合企業(yè)資產(chǎn)列表和威脅來(lái)源的調(diào)查分析及系統(tǒng)弱點(diǎn)評(píng)估等結(jié)果，并綜合評(píng)估影響企業(yè)整體的因素，來(lái)制定適當(dāng)?shù)男畔⒄吲c信息作業(yè)準(zhǔn)則，從而降低潛在的風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)。 在ISMS的要求標(biāo)準(zhǔn)ISO/IEC27001:2005（信息管理體系要求）的第3章術(shù)語(yǔ)和定義中，對(duì)ISMS的定義如下： ISMS（信息管理體系）：是整個(gè)管理體系的一部分。它是基于業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)方法，來(lái)建立、實(shí)施、運(yùn)行、監(jiān)視、評(píng)審、保持和改進(jìn)信息的。注：管理體系包括組織結(jié)構(gòu)、方針策略、規(guī)劃活動(dòng)、職責(zé)、實(shí)踐、程序、過(guò)程和資源。 這個(gè)定義看上去同其他管理體系的定義描述不盡相同，但我們也可以用ISOGUIDE72:2001（Guidelinesforthejustificationanddevelopmentofmanagementsystemstandards管理體系標(biāo)準(zhǔn)合理性和制定導(dǎo)則）中管理體系的定義，將ISMS描述為：組織在信息方面建立方針和目標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的一組相互關(guān)聯(lián)、相互作用的要素。 ISO27001信息管理體系ISMS同其他體系MS（如ISO9001質(zhì)量管理體系QMS、ISO14001環(huán)境管理體系EMS、OHSAS18001職業(yè)管理體系OHSMS）一樣，有許多共同的要素，其原理、方法、過(guò)程和體系的結(jié)構(gòu)也基本一致。 單純從定義理解，可能無(wú)法立即掌握ISMS的實(shí)質(zhì)，我們可以把ISMS理解為一臺(tái)機(jī)器，這臺(tái)機(jī)器的功能就是制造信息，它由許多部件（要素）構(gòu)成，這些部件包括ISMS管理機(jī)構(gòu)、ISMS文件以及資源等，ISMS通過(guò)這些部件之間的相互作用來(lái)實(shí)現(xiàn)其保障信息的功能。

什么是ISO認(rèn)證、服務(wù)認(rèn)證認(rèn)證是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下加強(qiáng)質(zhì)量管理、提高市場(chǎng)交率的基礎(chǔ)性制度，是由 認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的具有專業(yè)能力的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)，通過(guò)機(jī)構(gòu)評(píng)審，以證明其服務(wù)質(zhì)量、管理績(jī)效、人力資源等符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范的程度。 常見(jiàn)的認(rèn)證制度包括：產(chǎn)品認(rèn)證、服務(wù)認(rèn)證、管理體系認(rèn)證三大類，目前開(kāi)展的商品售后服務(wù)認(rèn)證屬于三大類中的服務(wù)認(rèn)證，其依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)為GB/T27922-2011。 服務(wù)認(rèn)證的作用服務(wù)認(rèn)證是基于顧客感知，關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認(rèn)證制度，是 認(rèn)證制度中重要的組成部份，其本質(zhì)屬性是“傳遞信任、服務(wù)發(fā)展”，可以形象地稱為質(zhì)量管理的“體檢證”，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的“信用證”，國(guó)際貿(mào)易的“通行證”。 服務(wù)認(rèn)證對(duì)服務(wù)供給質(zhì)量水平、增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、解決新時(shí)代人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要具有積極的促進(jìn)作用。 服務(wù)認(rèn)證對(duì)企業(yè)的意義1服務(wù)認(rèn)證是由 認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的具有專業(yè)能力的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施認(rèn)證的結(jié)果，所以服務(wù)認(rèn)證具有一定的權(quán)威性，獲得服務(wù)認(rèn)證的企業(yè)，能證明其在全國(guó)全行業(yè)范圍內(nèi)的服務(wù)領(lǐng)先性。 2通過(guò)服務(wù)認(rèn)證體系的建立、實(shí)施、評(píng)價(jià)過(guò)程，可以增強(qiáng)企業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)能動(dòng)性，整體企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平，以達(dá)到終增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度、滿意度，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的。 3服務(wù)認(rèn)證可以作為大型企業(yè)事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購(gòu)等方面的采信證明資質(zhì)，讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)。 4獲證客戶可以利用服務(wù)認(rèn)證進(jìn)行宣傳，顧客的后顧之憂，讓顧客買的放心，用的安心，通過(guò)服務(wù)認(rèn)證傳遞信任。 服務(wù)認(rèn)證的適用行業(yè)只要是在中華人民共和國(guó)內(nèi)合法經(jīng)營(yíng)的企業(yè)都可以申請(qǐng)認(rèn)證，包括制造有形商品的企業(yè)、銷售有形商品的企業(yè)、提供無(wú)形商品（服務(wù)）的企業(yè)。 商品是進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域的產(chǎn)品。商品除了有形的產(chǎn)品外，還包括無(wú)形的服務(wù)。工業(yè)品和民用消費(fèi)品都屬于商品。 有形商品具有外觀形式和內(nèi)在質(zhì)量以及促銷成分，如品質(zhì)、包裝、品牌、造型、款式、色調(diào)、文化等。 無(wú)形商品包括勞務(wù)和技術(shù)服務(wù)，如金融服務(wù)、會(huì)計(jì)服務(wù)、營(yíng)銷策劃、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、管理咨詢、法律咨詢、程序設(shè)計(jì)等。無(wú)形商品一般隨著有形商品而發(fā)生，也隨著有形的基礎(chǔ)設(shè)施而發(fā)生，如航空服務(wù)、旅店服務(wù)、美容服務(wù)等。 所以，凡有獨(dú)立法人地位的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務(wù)企業(yè)都可申請(qǐng)認(rèn)證。 星級(jí)設(shè)定依據(jù)GB/T27922－2011《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審查。認(rèn)證審查的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)高度（星級(jí)）。它是評(píng)分制的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，按評(píng)價(jià)的分值來(lái)衡量服務(wù)能力的高低。 達(dá)到70分（含70分）以上，達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)；達(dá)到80分（含80分）以上，三星級(jí)售后服務(wù)；達(dá)到90分（含90分）以上，四星級(jí)售后服務(wù)；達(dá)到95分（含95分）以上，五星級(jí)售后服務(wù)。 商品售后服務(wù)體系認(rèn)證的價(jià)值（??1）權(quán)威認(rèn)證，通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)，證明其在全國(guó)全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性。 （2）大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購(gòu)等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求。 （3）消費(fèi)者認(rèn)可，通過(guò)認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識(shí)“售后服務(wù)認(rèn)證”星級(jí)標(biāo)志，具有說(shuō)服力和證實(shí)性，供消費(fèi)者放心選購(gòu)。 （4）企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到 標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。 （5）持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤(rùn)鏈持續(xù)收益。 商品售后服務(wù)認(rèn)證顯著特性1、以《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》 標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不同行業(yè)的服務(wù)要點(diǎn)和評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行了要求?！霸u(píng)價(jià)體系”，指該標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的“體系模型”。 2、認(rèn)證評(píng)價(jià)涵蓋了企業(yè)的服務(wù)管理、服務(wù)資源配置、人員要求，以及具體執(zhí)行的環(huán)節(jié)，除了對(duì)企業(yè)總部的評(píng)審，還包括對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的評(píng)審。 3、包括對(duì)服務(wù)的暗訪和顧客體驗(yàn)評(píng)價(jià)。 4、審核方式采用評(píng)分制，是服務(wù)要素評(píng)價(jià)的體系集合，能夠客觀有效地對(duì)企業(yè)服務(wù)水平進(jìn)行衡量。獲得達(dá)標(biāo)（70分）并不困難，但高星級(jí)有難度，在拉開(kāi)行業(yè)服務(wù)水平的同時(shí)，也促進(jìn)受審方持續(xù)遞進(jìn)和，不斷改進(jìn)服務(wù)。 5、結(jié)合了售后服務(wù)專業(yè)人員（售后服務(wù)管理師）的培訓(xùn)配置要求，讓認(rèn)證企業(yè)從資源到人員上做到標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化。 以上五個(gè)方面，都是商品售后服務(wù)認(rèn)證顯著區(qū)別于其他認(rèn)證的地方，而且相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范屬于原創(chuàng)，在國(guó)際上和ISO組織都缺乏先例，開(kāi)拓了服務(wù)認(rèn)證的新領(lǐng)域。 鄭州眾智認(rèn)證服務(wù)范圍主要包括ISO9001認(rèn)證、GB/T50430認(rèn)證、ISO14001認(rèn)證、OHSAS18001認(rèn)證、TS16949認(rèn)證、ISO13485認(rèn)證、HACCP認(rèn)證、ISO22000等體系認(rèn)證咨詢及CCC認(rèn)證、CE認(rèn)證等產(chǎn)品認(rèn)證咨詢等。歡迎來(lái)電咨詢！