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ISO認證企業(yè)大多數(shù)是小企業(yè),ISO認證申請企業(yè)的目的也很明確,就是為了應(yīng)對客戶的需要,拿一張。那么ISO認證企業(yè)必須具備哪些條件呢?
一、 年檢后的營業(yè)執(zhí)照;
二、 組織機構(gòu)代碼證;
三、 完整的產(chǎn)品生產(chǎn)流程或者服務(wù)流程;
四、 特殊行業(yè)必須有相關(guān)資質(zhì)證明(如廠、高低壓電器生產(chǎn)企業(yè)必須要有CCC認證;建筑施工企業(yè)必須要有生產(chǎn)許可證等);
五、 三個月的運行記錄;
六、 進行了內(nèi)審和管理評審。
(1)首先要識別銀行ISO服務(wù)質(zhì)量管理體系所包含的過程。銀行質(zhì)量管理體系所需的過程有四個方面:一是關(guān)于管理活動方面的大過程,它重點要求銀行的管理層如何圍繞本行的服務(wù)質(zhì)量進行管理。如方針的制定和評審、目標(biāo)的分解和考核、職權(quán)的明確和溝通、工作計劃考核總結(jié)、管理評審等;二是關(guān)于銀行資源配置方面的大過程,它要求銀行必須圍繞服務(wù)質(zhì)量的,合理配備資源,這里的資源是指人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、資金、息等資源,并管理好這些過程;三是關(guān)于銀行服務(wù)提供方面的過程。比如,銀行為儲戶匯款業(yè)務(wù),它就由兩個基本的過程所組成:①儲蓄柜受理這筆業(yè)務(wù)的操作過程;②儲蓄柜將操作結(jié)果呈交給電子聯(lián)行柜,實行跨行匯兌結(jié)算過程。匯款業(yè)務(wù)的這兩個過程,只要其中一個失控,都會影響到這位儲戶的滿意程度。四是關(guān)于測量、分析和改進的大過程。其目的就是要對質(zhì)量管理體系進行監(jiān)視和改進,以增強顧客滿意。
(2)在確定好ISO所包含的過程以后,要對這些過程進行定位,哪些過程在前,哪些過程在后,如何處理過程之間的內(nèi)在聯(lián)系和相互作用??梢岳镁仃囀搅鞒虉D來表示各過程之間的關(guān)系。
深圳ISO認證需求量很大,我?guī)缀趺刻於冀拥胶芏?。與內(nèi)地不同的是,深
圳ISO認證客戶大多數(shù)要求咨詢公司提供培訓(xùn),以提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。但同時,
很多企業(yè)又不想花錢,往往按照快單的價格來支付做培訓(xùn)和拿證的費用。用有的老
板的話說就是僅買張沒有什么用。那么,經(jīng)過筆者多年的深圳ISO認證咨詢的
經(jīng)驗來看,要在老板只支付有限費用的情況下既拿到,又能夠提高管理水平,
可從以下幾個方面入手。
1. 充分調(diào)研,有的放矢。要摸清楚企業(yè)的“家底”,再做培訓(xùn)方案。如有的企業(yè)是生產(chǎn)過程管理混亂,那么咨詢師就要著重在生產(chǎn)管理環(huán)節(jié)下功夫;如有的企
業(yè)是檢驗不過關(guān),那么就要在檢驗上下功夫;
b)針對不同培訓(xùn)對象培訓(xùn)不同的內(nèi)容。有些培訓(xùn)要求管理層(包括基層領(lǐng)導(dǎo))和內(nèi)審員必須參加,其他員工建議參加。有些課程就是專業(yè)人士參加,如設(shè)備維修
,只有生產(chǎn)部人員參加即可;
c) 培訓(xùn)要貫穿始終,并非只有 步和第二步的集中培訓(xùn)。在各個階段進行指導(dǎo)時,我們要不斷引用標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容與實際工作進行聯(lián)系,如在編寫文件時直接指出
標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的部分哪些公司現(xiàn)在已經(jīng)存在并滿足要求,哪些需要更改,并提出更改
建議,哪些需要增加。如果這樣做的好可以減少集中培訓(xùn)課時,增進效果。
2. 文件編寫過程適當(dāng)時機提供模板格式。
a) 確定文件編寫人員。一忌隨意換人,二忌對標(biāo)準(zhǔn)一點都不熟悉的人來編寫。
b) 運用文件編寫技巧。一般要求先畫流程圖,將各過程的流程圖畫好,并處理好相互之間的連接,再寫文字,這樣也容易理順各過程內(nèi)部和之間的關(guān)系。其次
,文件編寫人員需要知道一些WORD操作技巧,如快速畫流程圖技巧,文檔編排格式
快捷技巧等,收集百余例常用技巧,在咨詢時先給一些文件編寫人員做些培訓(xùn),可
以加快文件編寫速度,而且層次分明,效果良好。
c) 提供模板格式。一般來說,不建議上來就提供模板文檔,這樣容易束縛文件編寫人員的思想。但在他們經(jīng)過痛苦的思索編寫一部分內(nèi)容后,可適當(dāng)提供
一些模板格式供參考。
3.深圳ISO認證過程實際上是重視管理思想,有創(chuàng)造性地運用標(biāo)準(zhǔn)的過程。
ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)需要各組織根據(jù)自己的情況來實施,但有些組織卻將別的公司的質(zhì)量管理體系文件照搬照抄,形成自己也不明白為什么這樣做?;蚴墙┯驳靥讟?biāo)
準(zhǔn)的各條款,把公司原來的風(fēng)格丟了。其實各組織在貫徹實施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)時,只
要把標(biāo)準(zhǔn)要求的內(nèi)容做到了,并不一定要求統(tǒng)一的格式。
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