以下是:桂林市灌陽(yáng)縣ISO認(rèn)證出口品質(zhì)的產(chǎn)品參數(shù)
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(1)首先要識(shí)別銀行ISO服務(wù)質(zhì)量管理體系所包含的過(guò)程。銀行質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程有四個(gè)方面:一是關(guān)于管理活動(dòng)方面的大過(guò)程,它重點(diǎn)要求銀行的管理層如何圍繞本行的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理。如方針的制定和評(píng)審、目標(biāo)的分解和考核、職權(quán)的明確和溝通、工作計(jì)劃考核總結(jié)、管理評(píng)審等;二是關(guān)于銀行資源配置方面的大過(guò)程,它要求銀行必須圍繞服務(wù)質(zhì)量的,合理配備資源,這里的資源是指人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、資金、息等資源,并管理好這些過(guò)程;三是關(guān)于銀行服務(wù)提供方面的過(guò)程。比如,銀行為儲(chǔ)戶(hù)匯款業(yè)務(wù),它就由兩個(gè)基本的過(guò)程所組成:①儲(chǔ)蓄柜受理這筆業(yè)務(wù)的操作過(guò)程;②儲(chǔ)蓄柜將操作結(jié)果呈交給電子聯(lián)行柜,實(shí)行跨行匯兌結(jié)算過(guò)程。匯款業(yè)務(wù)的這兩個(gè)過(guò)程,只要其中一個(gè)失控,都會(huì)影響到這位儲(chǔ)戶(hù)的滿(mǎn)意程度。四是關(guān)于測(cè)量、分析和改進(jìn)的大過(guò)程。其目的就是要對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行監(jiān)視和改進(jìn),以增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意。
(2)在確定好ISO所包含的過(guò)程以后,要對(duì)這些過(guò)程進(jìn)行定位,哪些過(guò)程在前,哪些過(guò)程在后,如何處理過(guò)程之間的內(nèi)在聯(lián)系和相互作用。可以利用矩陣式流程圖來(lái)表示各過(guò)程之間的關(guān)系。
深圳ISO認(rèn)證需求量很大,我?guī)缀趺刻於冀拥胶芏?。與內(nèi)地不同的是,深
圳ISO認(rèn)證客戶(hù)大多數(shù)要求咨詢(xún)公司提供培訓(xùn),以提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。但同時(shí),
很多企業(yè)又不想花錢(qián),往往按照快單的價(jià)格來(lái)支付做培訓(xùn)和拿證的費(fèi)用。用有的老
板的話(huà)說(shuō)就是僅買(mǎi)張沒(méi)有什么用。那么,經(jīng)過(guò)筆者多年的深圳ISO認(rèn)證咨詢(xún)的
經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,要在老板只支付有限費(fèi)用的情況下既拿到,又能夠提高管理水平,
可從以下幾個(gè)方面入手。
1. 充分調(diào)研,有的放矢。要摸清楚企業(yè)的“家底”,再做培訓(xùn)方案。如有的企業(yè)是生產(chǎn)過(guò)程管理混亂,那么咨詢(xún)師就要著重在生產(chǎn)管理環(huán)節(jié)下功夫;如有的企
業(yè)是檢驗(yàn)不過(guò)關(guān),那么就要在檢驗(yàn)上下功夫;
b)針對(duì)不同培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)不同的內(nèi)容。有些培訓(xùn)要求管理層(包括基層領(lǐng)導(dǎo))和內(nèi)審員必須參加,其他員工建議參加。有些課程就是專(zhuān)業(yè)人士參加,如設(shè)備維修
,只有生產(chǎn)部人員參加即可;
c) 培訓(xùn)要貫穿始終,并非只有 步和第二步的集中培訓(xùn)。在各個(gè)階段進(jìn)行指導(dǎo)時(shí),我們要不斷引用標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容與實(shí)際工作進(jìn)行聯(lián)系,如在編寫(xiě)文件時(shí)直接指出
標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的部分哪些公司現(xiàn)在已經(jīng)存在并滿(mǎn)足要求,哪些需要更改,并提出更改
建議,哪些需要增加。如果這樣做的好可以減少集中培訓(xùn)課時(shí),增進(jìn)效果。
2. 文件編寫(xiě)過(guò)程適當(dāng)時(shí)機(jī)提供模板格式。
a) 確定文件編寫(xiě)人員。一忌隨意換人,二忌對(duì)標(biāo)準(zhǔn)一點(diǎn)都不熟悉的人來(lái)編寫(xiě)。
b) 運(yùn)用文件編寫(xiě)技巧。一般要求先畫(huà)流程圖,將各過(guò)程的流程圖畫(huà)好,并處理好相互之間的連接,再寫(xiě)文字,這樣也容易理順各過(guò)程內(nèi)部和之間的關(guān)系。其次
,文件編寫(xiě)人員需要知道一些WORD操作技巧,如快速畫(huà)流程圖技巧,文檔編排格式
快捷技巧等,收集百余例常用技巧,在咨詢(xún)時(shí)先給一些文件編寫(xiě)人員做些培訓(xùn),可
以加快文件編寫(xiě)速度,而且層次分明,效果良好。
c) 提供模板格式。一般來(lái)說(shuō),不建議上來(lái)就提供模板文檔,這樣容易束縛文件編寫(xiě)人員的思想。但在他們經(jīng)過(guò)痛苦的思索編寫(xiě)一部分內(nèi)容后,可適當(dāng)提供
一些模板格式供參考。
3.深圳ISO認(rèn)證過(guò)程實(shí)際上是重視管理思想,有創(chuàng)造性地運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程。
ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)需要各組織根據(jù)自己的情況來(lái)實(shí)施,但有些組織卻將別的公司的質(zhì)量管理體系文件照搬照抄,形成自己也不明白為什么這樣做?;蚴墙┯驳靥讟?biāo)
準(zhǔn)的各條款,把公司原來(lái)的風(fēng)格丟了。其實(shí)各組織在貫徹實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)時(shí),只
要把標(biāo)準(zhǔn)要求的內(nèi)容做到了,并不一定要求統(tǒng)一的格式。
ISO認(rèn)證監(jiān)督審核包括哪些內(nèi)容?
a) 內(nèi)部審核和管理評(píng)審;
b) 對(duì)上次審核中確定的不符合項(xiàng)所采取的改進(jìn)措施;
c) 投訴是如何處理的?
d) ISO9001質(zhì)量管理體系在實(shí)現(xiàn)獲證受審核方目標(biāo)方面的有效性;
e) 對(duì)持續(xù)改進(jìn)所采取的措施取得的成效;
f) 任何變更;
G) 標(biāo)志的使用和(或)任何其他對(duì)認(rèn)證資格的引用。
ISO9001認(rèn)證監(jiān)督審核應(yīng)至少每年進(jìn)行一次。初次認(rèn)證后的 次監(jiān)督審核應(yīng)在第二階段審核 起12個(gè)月內(nèi)進(jìn)行。第二次監(jiān)審時(shí)間在 次監(jiān)審后12個(gè)月進(jìn)行,第三次監(jiān)審在第二次監(jiān)審后半年內(nèi)進(jìn)行。
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