一、為什么要做ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證？ 1．既是參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要（客戶推動(dòng)）： A如果不建立并運(yùn)行質(zhì)量管理體系，將會(huì)取消合格供方資格，許多大型項(xiàng)目的招投標(biāo)沒(méi)有資格參加。 B如果沒(méi)有進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證，出口的產(chǎn)品將受到更嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)測(cè)。 2．也是加強(qiáng)企業(yè)管理的內(nèi)在需求（管理推動(dòng)）。 A管理水平低。 B產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定。 C交貨期得不到保證。 C頻繁的顧客投訴造成了直接的經(jīng)濟(jì)損失。 結(jié)論：要做ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，會(huì)影響公司的信譽(yù)，公司的生存也將受到嚴(yán)重影響。 二、ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證運(yùn)用的是過(guò)程管理： 1．原理：ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證是過(guò)程管理，確保影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理和人的因素處于受控狀態(tài)。所有的控制都是針對(duì)減少、不合格，尤其是不合格發(fā)生。 通俗地說(shuō)：控制了過(guò)程，產(chǎn)品質(zhì)量就是有理由相信的（但還不能保證）。反之，產(chǎn)品質(zhì)量好，一定是各個(gè)過(guò)程的控制質(zhì)量高。 2．思想：為主 3．要求：結(jié)合本企業(yè)的具體情況確定應(yīng)有哪些過(guò)程？分析每一過(guò)程需要并展的質(zhì)量話動(dòng)，確定應(yīng)采取的有效的控制措施和方法。 4．過(guò)程范圍：在產(chǎn)品壽命周期的所有階段，從初的識(shí)別市場(chǎng)需求到終滿足要求的所有過(guò)程控制。 5．過(guò)程控制要素：人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)。 三、如何去做過(guò)程管理？ （一）主要過(guò)程有： 1．市場(chǎng)調(diào)研：在準(zhǔn)確地確定市場(chǎng)需求的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，防止盲目開(kāi)發(fā)不適合市場(chǎng)需要的滯銷產(chǎn)品，浪費(fèi)人力、物力。 2．設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)：通過(guò)開(kāi)展設(shè)計(jì)評(píng)審、設(shè)計(jì)驗(yàn)證、設(shè)計(jì)確認(rèn)等活動(dòng)，確保設(shè)計(jì)輸出滿足輸入要求，確保產(chǎn)品符合使用者的需求，防止因設(shè)計(jì)質(zhì)量問(wèn)題，造成產(chǎn)品的先天性的不合格和缺陷。 3．采購(gòu)：選擇合格的供貨單位并控制其供貨質(zhì)量，確保所需的原材料、外購(gòu)件、協(xié)作件等符合規(guī)定的質(zhì)量要求，防止使用不合格外購(gòu)產(chǎn)品投入生產(chǎn)而影響成品質(zhì)量。（料） 4．生產(chǎn)：確定并執(zhí)行適宜的生產(chǎn)方法，使用適道的設(shè)備：保持設(shè)備正常工作能力和所需的工作環(huán)境，控制影響質(zhì)量的參數(shù)和人員技能，確保產(chǎn)品符合設(shè)計(jì)規(guī)定的質(zhì)量要求，防止不合格品的生產(chǎn)。防止將不合格的工序產(chǎn)品轉(zhuǎn)入下道工序。（機(jī)、法、環(huán)） 5．檢驗(yàn)和試驗(yàn)：使用檢定或自校的手段檢測(cè)設(shè)備的正常狀況，確保檢驗(yàn)結(jié)果的有效性，防止因檢測(cè)手段不合格造成對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不正確的判定。按質(zhì)量計(jì)劃和形成文件的程序進(jìn)行進(jìn)貨檢驗(yàn)、過(guò)程檢臉和成品檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。（測(cè)） 6．交付：在搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付等環(huán)節(jié)采取有效措施保護(hù)產(chǎn)品，防止損壞和變質(zhì)，防止將不合格的產(chǎn)品交付給顧客。 （二）輔助過(guò)程： 1．文件管理：確保所有的場(chǎng)所使用的文件和資料都是現(xiàn)行有效的，防止使用過(guò)時(shí)或作廢的文件，造成產(chǎn)品質(zhì)量的還合格。 2．全員培訓(xùn)：對(duì)所有從事對(duì)質(zhì)量有性響的工作人員都進(jìn)行培訓(xùn)，。確保他們能勝任本崗位的工作，防止因知識(shí)或技能的不足，造成產(chǎn)品的不合格。（人） 3．糾正和措施：當(dāng)發(fā)生不合格（包括產(chǎn)品的或體系的）或有顧客投訴時(shí)、應(yīng)查明原因，針對(duì)原因采取糾正措施以防止問(wèn)題的再發(fā)生；還應(yīng)通過(guò)對(duì)質(zhì)量信息的分析，發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題。防止問(wèn)題的出現(xiàn)，從而改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量。 4．質(zhì)量改進(jìn)：包括產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)和工作質(zhì)量改進(jìn)，持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)是企業(yè)各級(jí)管理者追求的永恒目標(biāo)。質(zhì)量改進(jìn)通過(guò)改進(jìn)過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)，以追求更高的過(guò)程效益和效率為目標(biāo)。 也可以這樣認(rèn)為： 如果過(guò)程是這樣的：設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)能滿足顧客需求、有經(jīng)過(guò)技能培訓(xùn)的人員、檢測(cè)設(shè)備經(jīng)過(guò)檢定、外購(gòu)的材料質(zhì)量好、操作按規(guī)范要求、生產(chǎn)后的產(chǎn)品經(jīng)過(guò)檢測(cè)，在搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付等環(huán)節(jié)采取有效措施保護(hù)產(chǎn)品，這樣的產(chǎn)品是可以信任的。 如果過(guò)程是這樣的：設(shè)計(jì)時(shí)先天性的不合格和缺陷，人員都不知道操作，而且不按作業(yè)規(guī)范操作，檢測(cè)設(shè)備不知道好壞、外購(gòu)的材料是粗制濫造的、生產(chǎn)后的產(chǎn)品也沒(méi)有檢測(cè)直接出廠、粗暴包裝、搬運(yùn)，這樣的產(chǎn)品誰(shuí)又敢用呢？ 四、體系運(yùn)行后會(huì)帶來(lái)的成效：實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。 1．根據(jù)市場(chǎng)需求，大力進(jìn)行新產(chǎn)品研發(fā)和工藝改進(jìn)，產(chǎn)品的技術(shù)含量得到進(jìn)一步，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力得到進(jìn)一步增強(qiáng)。 2．市場(chǎng)適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力得到有效增強(qiáng)，也取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益。 3．質(zhì)量保證能力明顯增強(qiáng)，無(wú)論是進(jìn)廠原料檢驗(yàn)合格率，還是產(chǎn)品合格率都得到改善， 4．顧客的忠誠(chéng)度、滿意率逐年提高。

獲得此認(rèn)證有什么好處？ 1.符合法律法規(guī)要求 的獲得，可以向權(quán)威機(jī)構(gòu)表明，組織遵守了所有適用的法律法規(guī)。從而保護(hù)企業(yè)和相關(guān)方的信息系統(tǒng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等。 2.維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)、品牌和客戶信任 的獲得，可以強(qiáng)化員工的信息意識(shí)，規(guī)范組織信息行為，減少人為原因造成的不必要的損失。 3.履行信息管理責(zé)任 的獲得，本身就能證明組織在各個(gè)層面的保護(hù)上都付出了卓有成效的努力，表明管理層履行了相關(guān)責(zé)任。 4.增強(qiáng)員工的意識(shí)、責(zé)任感和相關(guān)技能 的獲得，可以強(qiáng)化員工的信息意識(shí)，規(guī)范組織信息行為，減少人為原因造成的不必要的損失。 5.保持業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 的信息管理體系的建立，意味著組織核心業(yè)務(wù)所賴以持續(xù)的各項(xiàng)信息資產(chǎn)得到了妥善保護(hù)，并且建立有效的業(yè)務(wù)持續(xù)性計(jì)劃框架，了組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 6.實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理 有助于更好地了解信息系統(tǒng)，并找到存在的問(wèn)題以及保護(hù)的辦法，保證組織自身的信息資產(chǎn)能夠在一個(gè)合理而完整的框架下得到妥善保護(hù)，確保信息環(huán)境有序而穩(wěn)定地運(yùn)作。 7.減少損失，降低成本 ISMS的實(shí)施，能降低因?yàn)闈撛谑录l(fā)生而給組織帶來(lái)的損失，在信息系統(tǒng)受到侵襲時(shí)，能確保業(yè)務(wù)持續(xù)開(kāi)展并將損失降到程度

ISO27001是ISO27000系列的主標(biāo)準(zhǔn)，類似于ISO9000系列中的ISO9001，各類組織可以按照ISO27001的要求建立自己的信息管理體系（ISMS），并通過(guò)認(rèn)證。 規(guī)劃的ISO27000系列包含下列標(biāo)準(zhǔn) ISO27000原理與術(shù)語(yǔ)Principlesandvocabulary ISO27001信息管理體系要求ISMSRequirements(以BS7799-2為基礎(chǔ)) ISO27002信息技術(shù)技術(shù)信息管理實(shí)踐規(guī)范(ISO/IEC17799:2005) ISO27003信息管理體系實(shí)施指南ISMSImplementationguidelines ISO27004信息管理體系指標(biāo)與測(cè)量ISMSMetricsandmeasurement ISO27005信息管理體系風(fēng)險(xiǎn)管理ISMSRiskmanagement ISO27006信息管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)可要求ISMSRequirementsfortheaccreditationofbodiesprovidingcertification ISO27007信息技術(shù)-技術(shù)-信息管理體系審核員指南 Informationtechnology_Securitytechniques_ISMSauditorguidelines 其中ISO27001：2005的終標(biāo)準(zhǔn)草案（FDIS）已經(jīng)在2005年7月發(fā)布，預(yù)計(jì)在2005年底或2006年初作為正式國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布。 對(duì)ISO27001信息體系認(rèn)證的常見(jiàn)幾個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了解答： 一：ISO27001的目的是什么？ISO27001旨在為信息保護(hù)提供統(tǒng)一和集中控制的管理體系。此外，通過(guò)有效監(jiān)控IT風(fēng)險(xiǎn)，可降低各類業(yè)務(wù)流程所面臨的威脅。 二：獲得ISO27001認(rèn)證對(duì)公司有什么益處？防止企業(yè)遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊； 防止數(shù)據(jù)丟失，從而杜絕財(cái)務(wù)和聲譽(yù)損失。 確保符合法律，減少黑客攻擊，程度降低黑客訪問(wèn)敏感信息的能力。 三：ISO27001認(rèn)證的其他優(yōu)勢(shì)包括： 信息的保密性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)程度降低IT風(fēng)險(xiǎn)和潛在損害發(fā)現(xiàn)和薄弱環(huán)節(jié)IT風(fēng)險(xiǎn)控制確保滿足合規(guī)要求降低成本 四：ISMS指什么？ 信息管理系統(tǒng)（ISMS）是綜合了技術(shù)和人為因素的一套系統(tǒng)方法。根據(jù)企業(yè)所規(guī)定的保護(hù)需求，幫助企業(yè)建立持續(xù)優(yōu)化方案和監(jiān)管流程。ISO27001詳細(xì)說(shuō)明了信息管理系統(tǒng)的實(shí)施要求和文件要求。 五：ISO27001認(rèn)證需要評(píng)估哪些內(nèi)容？ 信息指南人力資源資產(chǎn)管理物理和環(huán)境訪問(wèn)控制密碼運(yùn)行通信物理和環(huán)境系統(tǒng)獲取、開(kāi)發(fā)和維護(hù)供應(yīng)商關(guān)系信息事件管理業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的信息符合性 六：ISO27001的有效期多長(zhǎng)？ 的有效期為三年。通過(guò)年度監(jiān)督審核和在三年期滿前重新認(rèn)證，可確保貴公司持續(xù)改進(jìn)流程。 七：企業(yè)如何做到信息？ 企業(yè)需要根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)采取網(wǎng)絡(luò)措施。此外，還需滿足有關(guān)技術(shù)和組織規(guī)定，確保數(shù)據(jù)的可用性、完整性、真實(shí)性和保密性。如遇黑客攻擊，必須立即報(bào)告。