殯葬服務單位要按照ISO9001質(zhì)量標準、ISO14001環(huán)境標準和SA8000社會責任標準等管理體系要求，細化各單位、職業(yè)、崗位規(guī)章制度和服務標準，通過抓規(guī)范促、抓服務促效益，提高殯葬行業(yè)的社會公信度和群眾滿意度。 1.服務制度。建立健全單位崗位責任制、服務承諾制、限時辦結(jié)制、首問責任制、AB崗工作制、失職追究制、一次性告知制、考核考評制等管理制度。規(guī)范完善殯葬服務項目、收費標準、服務內(nèi)容、服務程序、服務承諾、服務監(jiān)督等服務制度。 2.服務標準。嚴格按照民政部《殯儀接待服務》等7項殯葬服務標準、《公墓祭掃接待服務》等5項公墓服務標準和我省《殯儀服務操作規(guī)范》等6個殯葬職業(yè)規(guī)范要求開展殯葬服務，各職業(yè)服務人員能準確宣傳殯葬政策、客觀介紹服務內(nèi)容、熟練殯葬業(yè)務。 3.服務手段。充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)成果，通過建立門戶網(wǎng)站、開通公益熱線、發(fā)布服務微博，公開服務指南、服務流程、服務標準和服務承諾，提供網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)下載和服務查詢，接受網(wǎng)格咨詢和投訴建議，促進殯葬服務單位規(guī)范化建設(shè)。

臨 終 咨 詢1. 二十四小時全年無休之臨終禮儀咨詢服務。2. 臨終時相關(guān)協(xié)助及輔導流程。3. 協(xié)助家屬安排臨終事宜。4. 專業(yè)財稅及法律顧問提供各項咨詢。5. 本公司各項外圍服務之介紹與說明。二、入殮1. 殯葬服務顧問備妥壽具并將壽衣擺飾妥當。3. 殯葬顧問為遺體凈身更衣。4. 引導家屬舉行入殮儀式。三、 遺 體 接 運1. 二十四小時接體專線，全年無休。2. 安排項目服務人員前往指定之殯儀館協(xié)助各項手續(xù)。3. 接運遺體車輛與服務人員抵達現(xiàn)場之接運服務。4. 安排入冰柜或隨后入殮儀式之程序。5. 協(xié)助家屬服務之相關(guān)手續(xù)。四、 靈堂布置1. 由殯葬顧問為先人臨終開示、安置靈位，使初終之靈有所依歸。2. 場地規(guī)劃并設(shè)置靈堂供親友憑吊。3. 請家屬提供逝者照片或底片做放大遺像制作。