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ISO9000:2015認證體系運行中,顧客調查只是獲得反饋的形式這一。組織根據(jù)顧客類型考慮不同的息獲得方法。組織可決定想要用的方法,這些方法可包含但不限于:
——民意調查
——顧客溝通
——有關交付的產(chǎn)品或服務質量的顧客數(shù)據(jù)
——市場占有率分析
——好評
——投訴
——保修索賠
——經(jīng)銷商報告
——社會媒體,如網(wǎng)站、留言板、推特
——發(fā)票查詢
——出版的息,如報紙或雜志
組織應決定需要從哪些顧客獲得顧客滿意的反饋以及如何監(jiān)視這些數(shù)據(jù)。組織可選擇在每次交易結束時請求每個顧客提供反饋,也可選擇根據(jù)銷售量,對老顧客或新顧客等目標進行抽樣。
獲取反饋可以持續(xù)進行,也可以根據(jù)組織確定的特定額度進行。
河池天峨博慧達企業(yè)管理咨詢有限公司的核心創(chuàng)造力是專業(yè)、的 ISO認證/有機認證科研團隊。
公司的核心生產(chǎn)力是優(yōu)異、穩(wěn)定的 ISO認證/有機認證產(chǎn)品質量。從嚴狠抓質檢流程及標準,保證生產(chǎn)的每一個 ISO認證/有機認證產(chǎn)品都合格合規(guī)達到要求。
公司的核心競爭力是覆蓋全國、輻射全球的銷售網(wǎng)絡。
公司的核心生命力是快速、的技術服務團隊。我們始終以客戶為中心,快速精準解決客戶問題,為客戶提供準確完善的 ISO認證/有機認證技術服務。
深圳ISO認證需求量很大,我?guī)缀趺刻於冀拥胶芏?。與內地不同的是,深
圳ISO認證客戶大多數(shù)要求咨詢公司提供培訓,以提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。但同時,
很多企業(yè)又不想花錢,往往按照快單的價格來支付做培訓和拿證的費用。用有的老
板的話說就是僅買張沒有什么用。那么,經(jīng)過筆者多年的深圳ISO認證咨詢的
經(jīng)驗來看,要在老板只支付有限費用的情況下既拿到,又能夠提高管理水平,
可從以下幾個方面入手。
1. 充分調研,有的放矢。要摸清楚企業(yè)的“家底”,再做培訓方案。如有的企業(yè)是生產(chǎn)過程管理混亂,那么咨詢師就要著重在生產(chǎn)管理環(huán)節(jié)下功夫;如有的企
業(yè)是檢驗不過關,那么就要在檢驗上下功夫;
b)針對不同培訓對象培訓不同的內容。有些培訓要求管理層(包括基層領導)和內審員必須參加,其他員工建議參加。有些課程就是專業(yè)人士參加,如設備維修
,只有生產(chǎn)部人員參加即可;
c) 培訓要貫穿始終,并非只有 步和第二步的集中培訓。在各個階段進行指導時,我們要不斷引用標準內容與實際工作進行聯(lián)系,如在編寫文件時直接指出
標準中規(guī)定的部分哪些公司現(xiàn)在已經(jīng)存在并滿足要求,哪些需要更改,并提出更改
建議,哪些需要增加。如果這樣做的好可以減少集中培訓課時,增進效果。
2. 文件編寫過程適當時機提供模板格式。
a) 確定文件編寫人員。一忌隨意換人,二忌對標準一點都不熟悉的人來編寫。
b) 運用文件編寫技巧。一般要求先畫流程圖,將各過程的流程圖畫好,并處理好相互之間的連接,再寫文字,這樣也容易理順各過程內部和之間的關系。其次
,文件編寫人員需要知道一些WORD操作技巧,如快速畫流程圖技巧,文檔編排格式
快捷技巧等,收集百余例常用技巧,在咨詢時先給一些文件編寫人員做些培訓,可
以加快文件編寫速度,而且層次分明,效果良好。
c) 提供模板格式。一般來說,不建議上來就提供模板文檔,這樣容易束縛文件編寫人員的思想。但在他們經(jīng)過痛苦的思索編寫一部分內容后,可適當提供
一些模板格式供參考。
3.深圳ISO認證過程實際上是重視管理思想,有創(chuàng)造性地運用標準的過程。
ISO9000族標準需要各組織根據(jù)自己的情況來實施,但有些組織卻將別的公司的質量管理體系文件照搬照抄,形成自己也不明白為什么這樣做?;蚴墙┯驳靥讟?
準的各條款,把公司原來的風格丟了。其實各組織在貫徹實施ISO9001標準時,只
要把標準要求的內容做到了,并不一定要求統(tǒng)一的格式。
bohui
ISO認證審核過程中,審核員經(jīng)常會問被審核企業(yè)有沒有特種設備,如果有則需要企業(yè)提供當?shù)刭|量技術部門出具的許可證。
那么哪些設備屬于特種設備呢?一般來講,如天車,叉車、鍋爐等。天車需要質監(jiān)部門提供的安裝許可證,叉車則需要由當?shù)貏趧硬块T頒發(fā)許可證,鍋爐則由質監(jiān)部門頒發(fā)安裝許可證,鍋爐操作工則要由質監(jiān)部門出具上崗證。
特種設備及特殊過程的員工必須出具 認可的上崗證。如焊工勞動部門頒發(fā)的合格證則并不能具有上崗證的功能
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